Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop via onze website. Wij streven naar tevreden klanten en een eerlijke, duidelijke retourprocedure. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen via e-mail of het contactformulier op onze website.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.
• Het product moet indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Je dient een aankoopbewijs of ordernummer mee te sturen.

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren indien producten gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn teruggestuurd.

3. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Digitale producten of downloads na levering
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
• Cadeaubonnen

4. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via:
   • E-mail: info.dsgraffix@gmail.com
   • Telefoon: 0032 497 79 71 88
2. Vermeld:
   • Je ordernummer
   • Het product dat je wilt retourneren
   • Indien gewenst, de reden van retour
3. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

5. Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn standaard voor rekening van de klant, tenzij:
  • het product beschadigd of defect werd geleverd;
  • wij een fout hebben gemaakt bij de bestelling.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.

Indien de retour niet voldoet aan de voorwaarden, kan de terugbetaling gedeeltelijk of volledig worden geweigerd.

7. Beschadigde of foutieve leveringen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto’s van het probleem. Wij zoeken zo snel mogelijk naar een gepaste oplossing.

8. Contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kan je contact opnemen via:

• Bedrijfsnaam: DS Graffix
• E-mail: info.dsgraffix@gmail.com
• Adres: Molsesteenweg 80 2490 Balen Belgie
• Telefoon: 0032 497 79 71 88